辰能物業公司直面住宅小區服務群眾問題 認真落實整改 力爭超越業主期望

      近期，根據新產投集團紀委《關于對辰能物業公司服務群眾情況調研中發現問題的反饋意見》，辰能置業公司高度重視，黨總支書記、董事長舒鴻南組織召開專題會議，圍繞標準升級、形象升級、活動暖心、設備煥新、環境舒心的工作目標指導物業公司落實整改工作，整改過程中駐辰能置業紀檢組（以下簡稱“紀檢組”）參與督導。截至目前，“溪樹庭院”、“悅山國際”物業服務中心已完成部分整改工作，回訪業主滿意度有所提升。

      針對電梯存在的諸多問題。溪樹庭院物業服務中心：一是要求工程人員全程參與電梯維修保養過程，做好維修保養記錄。二是對故障率較高的C10電梯縮短維保周期，由半月保養變更為10天保養一次；更換電梯轎底反繩輪，解決運行異響；更換燈箱板和照明。悅山國際物業服務中心：一是7月14日，組織兩家電梯維保公司集中對電梯進行維護保養，包括對業主反映強烈的D、E兩棟樓內電梯進行全面檢修，調整隔磁板解決了平層停梯等安全隱患問題。二是要求電梯維保公司常備易損件，避免因電梯維修不及時，造成業主出行困難。

      針對地下車庫管理不嚴格的問題。溪樹庭院物業服務中心：一是要求秩序巡邏崗增加巡查頻次，對跟桿駛入的外來車輛立即勸阻。二是由管家、指揮中心、地庫車管員三方聯動，對臨時停車限時未走的外來車輛及時勸離。悅山國際物業服務中心：一是為加強車輛安全管理，將停車場負一層值班崗亭遷移至地上車庫入口處。二是設計印制了3種特殊車輛分類標牌，對臨時接送老人、搬運家具、特種車輛限時停車，對超時停泊的外來車輛及時提示和勸離，做到即停即走。

      針對外包保潔保安服務意識差的問題。溪樹庭院物業服務中心：一是要求保安公司嚴格履行職責，按照合同標準提供服務，杜絕失職失責現象發生。二是要求各門崗秩序員對抱小孩、提重物、行動不便者及時提供幫助服務。三是每日進行衛生清潔質量巡查，發現清理不徹底及時清掃，夏季每周對園區所有垃圾箱進行洗刷清除異味。悅山國際物業服務中心：一是積極與外包服務公司對接，要求其從業人員端正工作態度，統一著裝、提高文明禮貌服務質量。保安人員要維護好轄區內的公共秩序，了解監控設備運行狀況，加強對外來人員的排查登記工作。保潔人員要認真清潔分擔區域內（各樓宇、園區、地下車庫）衛生，做到不留死角，下運垃圾時要在電梯口設立溫馨提示牌，公示占梯原因。二是根據紀檢組對小區大堂保安辛某值班期間打游戲、消極待崗、影響企業形象給予的紀檢建議，物業服務中心給與開除處理。

      針對高舒系統供風和除塵不達標問題。溪樹庭院物業服務中心組織維修工程師傅現場檢查高舒系統運轉狀況，對活性炭、濾網進行清洗更換。

      針對樓宇負一層電梯前室燈光較暗，影響業主出行安全問題。溪樹庭院物業服務中心將暖光燈更換為冷光燈，照明效果明顯改善。

      為增進與業主之間的粘合度，傾聽業主合理化意見及建議。“溪樹庭院”、“悅山國際”物業服務中心，分別在小區服務前臺設立物業服務情況反饋箱，在各單元公告欄內懸掛業主意見反饋表。

       下一步，辰能物業公司將堅持問題導向，按照整改臺賬任務，對未整改完成和整改成效不明顯的實時跟進、持續整改。同時，加強物業從業人員技能培訓，使管理層和操作層在職業道德、專業知識與工作能力方面達到崗位需要，促進物業管理與服務工作高質量發展。